CEPRARA, la Cámara de Empresarios Pintores y Restauraciones Afines, acaba de dar a conocer algunos datos estadísticos de relevancia respecto del sector que comprende a su ámbito de acción. El informe consigna que, por ejemplo, en la Ciudad de Buenos Aires y el conurbano bonaerense existen cerca de 400 empresas de pintura. Este total se eleva a 3000 considerando todo el territorio argentino. Si se recuenta a los monotributistas o empresas unipersonales que hacen tareas varias relacionadas con la pintura y las restauraciones, el número asciende a los 10.000
en todo el país.

Por otra parte, la producción de pintura en Argentina fue de 140 millones de litros durante 2005, lo que arroja un consumo por capita de 3,5 litros por año. Estos números también indican que se produjo un incremento del 10 % respecto del año anterior, aunque se estima que hay entre un 10 y 15 % adicional en negro. Sin embargo, otro país de la región como Chile tiene un consumo de seis litros por capita, y Brasil alcanza los cinco litros anuales por persona. Este índice se eleva a los 13 litros en Europa.

Sin embargo, CEPRARA considera que el costo de la pintura significa aproximadamente entre 25 y 30 % del presupuesto total en un trabajo de este tipo. El resto es mano de obra.

La Cámara de Empresarios Pintores y Restauraciones Afines fue fundada en 1904, lo que la convierte en la cámara más antigua del la construcción. La entidad promueve el estudio, la aplicación de nuevas técnicas de trabajo y la integración de sus asociados en un mercado cada vez más competitivo. Para ello cuenta con áreas de capacitación, servicios de asesoramiento profesional al empresario, al cliente particular y a los consorcios. Además, ofrece beneficios particulares para sus socios, incluyendo una biblioteca especializada, centros de formación profesional y recursos de
información técnica.

Según datos suministrados por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el e-commerce argentino moverá este año diez mil millones de pesos. Se trata del cuarto año de crecimiento con tasas superiores al 100 %. Sin embargo, la tasa efectiva de compradores es apenas algo más de la mitad de la gente (más de nueve millones de personas) que utiliza la web para consultas previas a una transacción.

¿Cuáles son las causas de este aumento de facturación del e-commerce? “El formidable crecimiento del acceso a conexiones de banda ancha, la mayor cantidad de computadoras y una gran mejora de los servicios y contenidos ofrecidos por internet”, respondió Marcos Pueyrredón, titular de la Cámara. El empresario agregó “la maduración de los actuales usuarios y su cambio de hábitos de consumo… vemos cómo internet ha logrado generar la confianza necesaria para ser un canal más de consumo”.

La CACE destacó además que “el poder comercial de internet y otros medios electrónicos como los celulares ha crecido en la Argentina y en la región en forma tan importante que se posicionan como un cuarto canal obligado para apoyar o realizar las actividades de comercialización de casi cualquier producto y servicio”. La entidad señaló también que hasta 2005 la web era considerada un canal de información, pero este año se transformó en un “canal de negocios donde se puede mantener una comunicación con clientes, que brinda herramientas comerciales efectivas a muy bajo costo”.

Siempre según la misma fuente, sin embargo, el “boom” que protagoniza el e-commerce en el país no está aislado del resto de la región, aunque sólo entre Brasil, México y Argentina se concentra el 80 % de las operaciones. En América Latina ya hay más de 100 millones de usuarios, de los cuales el 38 % son compradores en línea. Es decir, una comunidad de unos 38 millones de consumidores.

Delta Air Lines, la segunda aerolínea más grande del mundo en términos de tráfico de pasajeros celebra su 2º Aniversario en Argentina con destacados índices de ocupación y con importantes perspectivas para los próximos meses. Además, a partir del 18 de febrero utilizará un nuevo Boeing 767-400, con capacidad para 246 pasajeros (42 butacas en BusinessElite y 204 en Economy), para operar su vuelo Buenos Aires-Atlanta, ofreciendo además en ambas clases su nuevo y revolucionario sistema de entretenimiento a bordo y butacas totalmente renovadas.

El flujo de de pasajeros en esta ruta se compone por un 50 % que viaja desde USA, y el mismo porcentaje corresponde a argentinos con destino a Atlanta y otras ciudades de Estados Unidos y el mundo. Los preferidos son Nueva York, Los Ángeles, Atlanta, Orlando y Las Vegas. En tanto que la mayoría de los pasajeros que eligen Argentina provienen de ciudades como Atlanta, Nueva York y la Costa Oeste. En el vuelo que diariamente une Buenos Aires con Atlanta tiene una duración de 9.45 horas. En él se consumen aproximadamente 130 litros de agua, 24 litros de café regular y 20 de descafeinado y 240 kilos de alimentos.

Al mismo tiempo, y como parte de un conjunto de más de 40 rutas nuevas hacia la región que han sido añadidas o anunciadas en el último año como parte de la mayor expansión internacional en su historia, Delta Air Lines inició un nuevo servicio a su 300º destino en el mundo, con vuelos directos entre el Aeropuerto de Los Ángeles y la ciudad de La Paz, en México. Además la aerolínea comenzó a operar entre Los Ángeles y Liberia (Costa Rica) y hacia Ciudad de Guatemala. También anunció la apertura de nuevas rutas hacia América Latina y el Caribe desde Los Ángeles, y la puesta en funciones de la mayor terminal internacional de la compañía, en Atlanta. Todo esto confluye en el mes de la mayor expansión hacia América Latina en la historia de Delta: en el plazo de 22 días, la compañía habrá añadido 16 rutas nuevas. Con su programación para marzo del 2007, y junto a sus asociados en Delta Connection, la aerolínea planea ofrecer al público 226 vuelos semanales a 18 destinos en México y 256 vuelos semanales a 23 destinos en el Caribe.

Tras la conmoción provocada en la opinión pública japonesa por recientes escándalos a raíz de la falsificación de datos parasísmicos de inmuebles, dos empresas de ese país, Sumitomo Osaka Cement y el laboratorio de investigaciones informáticas YRP, comenzarán a producir un concreto en el cual se integran etiquetas electrónicas con información sobre la capacidad de la construcción para soportar los terremotos. Este “cemento inteligente”, destinado a verificar el grado de resistencia de los edificios en zonas donde regularmente se registran terremotos, permite que un dispositivo lector de etiquetas electrónicas (tag RFID) del tipo “ucode” concebido por YRP recoja las informaciones recabadas por la etiqueta y las enuncie “en voz alta”.

“Las características del concreto dependen de los componentes y de la manera en que son mezclados –explicaron en Sumitomo Osaka Cement, según un cable de AFP fechado a principios de diciembre-. Para conocer la calidad y el grado parasísmico procedemos a pruebas técnicas cuyos resultados hasta ahora eran anotados a mano por un ingeniero”. Con el nuevo sistema, “los datos son directamente grabados en las etiquetas electrónicas”, lo que evita los errores y los fraudes. En las etiquetas quedan registrados diversos criterios de calidad del concreto, como la composición precisa, la fecha, el lugar, y la manera como ha sido producido. “Se trata de una herramienta para seguir la historia del cemento -explicó YRP-. El empleo de este ‘concreto con neuronas electrónicas’ en las construcciones permitirá a las autoridades controlar más fácilmente el cumplimiento de las normas para la prevención de terremotos y administrar más fácilmente los bancos de datos relativos”, ejemplificó el laboratorio japonés. El objetivo es “crear en el futuro un verdadero sistema para trazar la historia de las construcciones y dar a todos los ciudadanos la posibilidad de verificar ellos mismos (con su teléfono celular, por ejemplo) las informaciones sobre la calidad de sus casas”.

El 20 % de los terremotos más violentos del mundo se registra cada año en Japón, pero sin dudas el invento tendrá aplicación en otras regiones sísmicas como la que se despliega a lo largo de la Cordillera de los Andes, o el sur de Asia, por ejemplo.

¿Realmente existen los productos?  Por causa de la fiesta anual que nos llena de alegría pero también nos vacía los bolsillos -llámese Navidad-, he salido a realizar las compras que corresponden.  Esposa, hijos, nietos, parientes varios, etc. serán los destinatarios de estos pequeños (algunos no tanto) paquetes de lindos moños, preciosas bolsas, y grandes facturas. Pero qué interesante: he comprado cosas concretas, tangibles (que según los diccionarios de marketing son “productos”), de distintas formas, para diversos usos, edades variadas, etc, etc. Y lo que realmente definió la compra de cada uno no ha sido la “cosa tangible” sino el valor agregado a cada una de ellas.

En un equipo de música, ya no alcanza con la cantidad de vatios que puede ofrecer “sonoramente” sino cuáles son las garantías que ofrece el negocio que vende, a saber: la garantía del fabricante, más la garantía de la casa que lo está vendiendo más –opcional- la garantía extendida de ya no sé quién. Esto significa que uno no ha comprado un equipo de música, sino también el aval de quien lo fabrica y quien lo distribuye o vende. Además, la atención del vendedor, que significa la posibilidad de la toma real de decisión de la compra. Esto se llama servicio.

Segundo ejemplo: un muñeco para una nieta, que conocemos como “peluche”. Aquí no hay garantías extras de ninguna fábrica o negocio, más que la sonrisa de la vendedora que dice: “Cualquier problema lo puede cambiar”.

Valgan solamente estos ejemplos como una muestra de cuánto es lo importante de ese valor agregado para darle forma definitiva al producto concreto.

Pero de todos los “extras” que han definido mis compras, hay uno que ha sido el principal: La Atención: la calidad del servicio recibido al momento de la compra es lo que ha influido en mi decisión final. Esta decisión ha pasado por distintos estamentos o niveles posibles, como bronca por falta de atención, desesperación por mala atención, una paciencia inagotable, una situación favorable por la buena atención del vendedor, y hasta lo increíble de decir “¿Y que otra cosa me puede mostrar?”.

Uno comprende absolutamente la paciencia que deben tener los vendedores de salón ante la cantidad de compradores, mirones, caprichosos, maleducados, prepotentes, etc, que van a un local.  Pero también los vendedores deben entender que su trabajo es uno de los más importantes en esa cadena de valor que implica la comercialización de un producto: el servicio. 

Al momento de tomar una decisión, los compradores evaluamos una cantidad increíble de variables distintas, pero la que va a definir (descontando la accesibilidad monetaria al producto) es ese valor agregado y que transforma un producto en una estantería del local en una venta exitosa.

En varias entregas de esta columna firmada por mí los lectores habrán advertido ya mi “caprichosa obsecuencia” hacia la calidad en la atención. Señores: quien no sabe sonreír no sabe vender, y el cierre de la venta es reflejo de la buena calidad de la atención prestada por el vendedor.  ¡Servicio, servicio, servicio…! Los productos no existen, solamente existen en los folletos o catálogos, en los locales existe la atención y la calidad del servicio.

¡Felices Fiestas a todos!  ¡¡¡Y que el 2007 sea un año de éxitos personales y profesionales para quienes leen estas notas!!!