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Santander Río: La entidad financiera incorporó a su intranet la tecnología de Google a través de la solución Google Search Appliance, que permite a los usuarios realizar búsquedas altamente relevantes, rápidas y fáciles de usar en todo el contenido corporativo, de la misma manera que lo hacen habitualmente en Internet.
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La nueva solución permite que los más de 6.400 empleados de Santander Río busquen información
dentro de la intranet del Banco, que incluye documentos de trabajo, información
corporativa, programas de responsabilidad social, agendas de trabajo y sitios
informativos de las distintas áreas que componen la entidad. Algunas de las
principales áreas beneficiadas han sido los centros de atención interna, los
centros de contacto con clientes y la red de sucursales.
Además, Google permite un mejor acceso a
la información del área de Gestión y Desarrollo de Personas, donde existen
datos clave para los empleados como beneficios, planes de salud, información
sobre cursos de formación y políticas del banco, entre otras. Solamente en el
primer día del lanzamiento se realizaron más de 4.100 consultas a través del
buscador, y se registran unas 300 consultas por hora en promedio.
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A través de esta tecnología, Santander
Río pone su conocimiento a sólo un clic de distancia para todos sus
empleados, agilizando el acceso a la información, de una forma rápida, simple y
segura. Google Search Appliance permite además disponer de información de una gran diversidad de fuentes y
formatos incluyendo planillas de cálculos, documentos de texto y otros datos
provenientes de los sistemas de gestión de la entidad que han sido indexados
por la herramienta.
Actualmente, la solución cuenta con cientos de miles de documentos indexados
que crecen día a día a partir de las necesidades de comunicación de los
empleados del Banco para atender mejor a más de 2 millones de clientes.
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